A troca pode ser feita pelo mesmo modelo em outra cor ou por qualquer outra peça do site disponível em estoque.

O cliente pode também fazer a devolução da peça e solicitar o reembolso do valor.

Antes do reenvio do(s) produto(s), o pedido de troca deverá obrigatoriamente ser feito comunicado à nossa central de atendimento através do e-mail: design@robertasafaustini.com.br

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Em caso de defeito esse prazo é estendido para até 30 dias.

Ao solicitar a troca ou devolução: Confira se o produto está dentro do prazo, 7 dias após o recebimento da compra ou 30 dias em caso de defeito.

Envie um e-mail para design@robertasafaustini.com.br informando a troca ou devolução.

Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e lacres.

O produto não pode estar usado ou danificado. Frete: o custo do frete da primeira troca ou devolução, como garantido por lei, será pago pela Roberta Sá Faustini a informar via e-mail a necessidade de troca ou devolução o cliente receberá um código que deverá apresentar na agência dos CORREIOS.

A(s) peça(s) deverá(ão) ser devolvida(s) na mesma embalagem para o endereço: xxxxxxx

Reembolso: no caso de devolução da peça sem troca, o estorno é realizado para o cliente de acordo com a forma de pagamento.

Caso o pagamento tenha sido feito no cartão, a quantia é devolvida através do mesmo, com prazos e regras estabelecidos por cada bandeira.

No caso de boleto ou débito, o valor da compra é transferido para a conta informada através do sistema de pagamento escolhido.

Não arcamos com o frete da compra inicial, caso o sapato seja devolvido estornamos apenas o valor do produto.